КОНФЕРЕНЦИЯ на AIRSOFTGUN.RU

Сделал заказ 26765 от 04.07.2011 13:34:32, сразу же оплатил. До сих пор заказ не получил. Оказалось, что одной позиции нет в наличие. Никаких оповещений в виде писем, телефонных звонков и тд до жалобы на стене группы вконтакте не поступило. Ни на один из десятков телефонных звонков не ответили, тупо не берут трубку. После жалобы пришло единственное письмо с разъяснение проблемы и вопросом, что делать с лишними деньгами, я тут же отписал какой товар взять на эти деньги. В ответ тишина. Прошло еще время, на вопросы что с товаром, нагло врали, что не могли до меня дозвониться и я, якобы, не отвечаю на письма, настрочили еще одну жалобу на стену. В итоге написали:

Все вопросы решили, послезавтра отправка заказа.

это было 1 авг 2011 в 13:44. До сих пор никаких трекингов (заказ должен был быть отправлен емс), никаких уведомлений, вообще ничего. Я все еще жду товар.
Худшего сервиса я еще не встречал вообще нигде и никогда! Полная некомпетентность персонала и руководства.

В понедельник обращусь в правохранительные органы.

Ваш заказ отправлен

Время 9.56
Реация после полутора часов.
Вывод: наверное не стоит ждать месяц, писать, звонить, а сразу к делу. Без вот таких мер цивилизованно работать не хотят и не будут, судя по всему

ЗЫ. Проконтролирую отправку и комплектность посылки при получении

Мы заказали два пистолета ZIG , груз был оплачен через банковскую карту. Затем прошли в ожидании три недели, при том никаких сообщений что груз отгружен до Нижневартовска не поступало. С большим трудом мы выяснили что груз оказывается уже лежал в Нижневартовске и его давно надо было получать. Но это - полбеды. Открыв посылку мы обнаружили вместо заказанного два пистолета "Дезерт Игл", причем один из них явно разбирался и употреблялся: есть следы пыли, грязи, на внутренних винтах отметины от отвертки. На наш звонок в магазине отреагировали без энтузиазма, обвинив в ошибке склад, который обнаружив что товара в наличии нет - отгрузил "что придется". В итоге нам предложили выслать товар обратно за свой счет и написать заявление о возврате денег. Естестывенно этой ерундой мы заниматься не будем - потому что есть вариант остаться без денег и без ненужных пистолетов. Будем продавать комрадам. А магазину - "огромное спасибо" . Обращаться не будем и другим расскажем.

В итоге нам предложили выслать товар обратно за свой счет и написать заявление о возврате денег.

Русский бизнес - бессмысленный и беспощадный.

Писец, никогда у них ничего не куплю. Думал что нормальный магазин.

Sir Jan писал(а):

В итоге нам предложили выслать товар обратно за свой счет и написать заявление о возврате денег.

Русский бизнес - бессмысленный и беспощадный.

"Правила дистанционной торговли"
п.21

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Это логично если магазин прислал то, что клиент заказывал, но тому не понравился цвет, размер и вкус. Клиент возвращает товар, получает деньги, но оплачивает пересыл. Тут явный косяк магазина, поэтому, заставляя клиента платить из собственного кармана за возврат изначально ненужного ему товара магазин выставляет себя с самой некрасивой стороны.

Так что да, если все как говорит тс - это типичный русский бизнес.

Diablo-chan писал(а):Это логично если магазин прислал то, что клиент заказывал, но тому не понравился цвет, размер и вкус. Клиент возвращает товар, получает деньги, но оплачивает пересыл. Тут явный косяк магазина, поэтому, заставляя клиента платить из собственного кармана за возврат изначально ненужного ему товара магазин выставляет себя с самой некрасивой стороны.

Так что да, если все как говорит тс - это типичный русский бизнес.

29ой пункт:

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Речь не об этом. Данный раздел не для выяснения отношений "кто тут есть кто" а для информации для комрадов - куда не суваться. Если магазин или его хозяин не способны наладить бескосячную торговлю - это их проблемы - а не мои. За такие косяки вобще надо гнать в шею с работы или штрафовать на сумму сделки. Бизнес не терпит такой ерунды. Просто смешно, когда я покупаю товар у людей с рук и мы "работаем" на доверии - все получается честно, я таких нормальных людей могу назвать пару точно. А здесь - магазин, для которого продажа - бизнес и порядочность и внимательность здесь - основа успешного бизнеса. Я не собираюсь пользоваться пунктами закона о защите прав потребителя - к их счастью. Но считаю своим долгом обозначить комрадам - где надо, как минимум , держать "ухо востро". Я уже не говорю о моральном ущербе и издержках, которые понес в результате этого разгильдяйства. До тех пор , пока такие "магазины" существуют - ничего хорошего не будет. Нормальная страна - начинается с малого.

И еще - считаете , что про это надо "молчать в тряпочку"? Несогласен - так ничего не изменится. И если в этом магазине после таких "жалоб" наведут порядок - это будет только на пользу, а хорошая репутация - она зарабатывается!

аналогичная ситуация.
заказывал как-то броник с комплектом подсумков и прочих вкусностей. Пришло с запазданием и не все. Лично приехал в магазин; на обычные вопрос "P-mag-и у вас в продаже есть", все вытянули лица, выпучили глаза и хором отвечают: "ЧО?А чо эт такое?"

В принципе, магазин в первую очередь пеинтбольный, посему не стоит многого ждать от продавцов.

собственно, за деньгами своими, я ехал к ним в офис, который еще найти- отдельный квест. и там еще два с половиной часа сидел, ждал, пока они во всем разберутся.

Алсоу, у них имеет место косячный сайт. Пример: вы кладете в корзину два подсумка, он рассчитывает как 4. Посему я крайне удивился, когда курьер запросил с меня совсем другую сумму,чем ожидалось ранее.

вобщем рекомендую использовать этот магазин только при личных визитах в онный, и никак не юзать сайт.

Ну и мои "5 копеек".
Отношение к заказчикам... да нет его, от слова "совсем". Был оформлен заказ с доставкой через инет магазин. На следующий день напомнил о себе телефонным звонком , вроде зашевелились. В оговоренный день не доставили. Напомнил еще раз. И на следующий день тоже тишина. Опять звоню.. "да, доставим но завтра". Опять динамо. Позвонил на следующий день. Выслушал объяснения, что доставляет сторонняя организация и магазин не знал о неосуществленной доставке. . "Завтраками" накормили на год вперед. Обещали разобраться и перезвонить. В итоге "0". Ни звонка, ни доставки.
Если кто-то из El Soldato будет это читать, то: "приношу свои извинения за то, что оторвал вас от работы и предложил вам свои деньги."
За сим писать заканчиваю, а то реально перейду на мат.

После всего прочитанного о магазине с ужасом заказывал там привод с доставкой в другой город (оплачивал через Сбербанк).

Общался с менеджером интернет-магазина С.Алейником исключительно через чат на сайте. По телефону дозвониться действительно сложно, но в итоге привод отправили через 3 дня после оплаты и еще через 2 недели (НГ + ЕМС) я его получил.

Продолжение "банкета". Сегодня позвонил какой-то мутный курьер и предложил доставку заказанного 24го декабря товара.
Круто, доставка по Москве ~месяц. Еще раз "спасибо", El Soldato

Заказывал там привод год назад. В день доставки - ни звонка от курьера. В районе шести вечера позвонил в магазин - сказали: привезут, ждите! Но никто так и не приехал...
На следующий день еще раз звонил в магазин, сказали что привезут завтра, уточнили удобное время, сказал что не ранее 14:00, т.к. раньше меня на месте не будет.
На следующий день в 10 с копейками позвонил курьер и сказал что подходит к офису. Хорошо что у коллеги нашлось с собой 14 тыс, чтобы принять привод.

Больше у них ничего не заказывал и не буду.

Rarog писал(а):Продолжение "банкета". Сегодня позвонил какой-то мутный курьер и предложил доставку заказанного 24го декабря товара.
Круто, доставка по Москве ~месяц. Еще раз "спасибо", El Soldato

А чё? Аператывно

тоже както хотел там привод купить...вобщем много букав печатать, плюнул.

ЗЫ ну нахуа в разделе сайта "контакты" указывать целую армию манагеров с аськами если ни один не отвечает. это кстати болезнь многих магазинов.

KidNAPa писал(а):тоже както хотел там привод купить...вобщем много букав печатать, плюнул.

ЗЫ ну нахуа в разделе сайта "контакты" указывать целую армию манагеров с аськами если ни один не отвечает. это кстати болезнь многих магазинов.

Я сам работаю в магазине и могу сказать одно - аська и скайп очень сложная штука. Когда в магазине по два десятка посетителей, то фактически невозмонжо ответить. Да и ответ в компьютер выглядит несколько не красиво ибо клиент видит, что ты ковыряешься в компе, но не видит что ты там делаешь. У нас пару раз возникали негодования клиентов со словами :"У вас тут человек в интернете сидит, небось в контакте и не может обслужить". Гораздо удобнее когда люди звонят на телефон или пишут в почту!

По телефону в ElSoldado быстро дозваниваетесь? Конкретно, в отдел связанный с интернет-магазином. Я за 3 дня звонков ни разу.

zzz[LatBat] писал(а):

KidNAPa писал(а):тоже както хотел там привод купить...вобщем много букав печатать, плюнул.

ЗЫ ну нахуа в разделе сайта "контакты" указывать целую армию манагеров с аськами если ни один не отвечает. это кстати болезнь многих магазинов.

Я сам работаю в магазине и могу сказать одно - аська и скайп очень сложная штука. Когда в магазине по два десятка посетителей, то фактически невозмонжо ответить. Да и ответ в компьютер выглядит несколько не красиво ибо клиент видит, что ты ковыряешься в компе, но не видит что ты там делаешь. У нас пару раз возникали негодования клиентов со словами :"У вас тут человек в интернете сидит, небось в контакте и не может обслужить". Гораздо удобнее когда люди звонят на телефон или пишут в почту!

дык об том и речь - нафига указывать этот КАНАЛ КОММУНИКАЦИЙ (кстати весьма удобный для клиента) если не имеет возможности работать по нему.

KidNAPa писал(а):дык об том и речь - нафига указывать этот КАНАЛ КОММУНИКАЦИЙ (кстати весьма удобный для клиента) если не имеет возможности работать по нему.

ИМХО этот канал реально удобный, но при условии, что этим занимается не розничный магазин, а отдельный манагер! Иначе это превращается в суету с прыганьем от телефона к скайпу, между этим отвечая клиенту в зале. Мы решили проблему именно таким путем - выделили человека, который заведует связью. Как у Ельсолдадо я признаться не знаю.

Никогда не думал, что я в этой комнате окажусь...

Подтверждаю! Никто трубку не берет, особенно по этому телефону - 641 01 05.

К сожалению должен подтвердить, что заказы обрабатываются как минимум крайне медленно. Оформил заказ (26250) 29.03, 14.00- до 4.04 13.00 даже статус заказа на сайте не изменился, никто не связался. На неоднократные попытки выяснить судьбу заказа по телефону отвечал только автоответчик: "ваш звонок очень важен для нас"-ага! Отменил заказ.
для сравнения, 4.04, 14.00 оформил те же позиции через две другие конторы, результат на 4.04, 18.30- оба заказа доставлены, получилось на 300 рублей дешевле!
Выводы я сделал.

Заказал на сайте EL Soldado снаряжение и пару запчястей
через 3 дня пришло сообшение что заказ укомплектован на 80%
перезвонив по контактному номеру выяснилось что заказ укомплектован полностью и даже уже отправлен о чём будеть сообщено мне на емаел.
Так как закз прпоизводился со 100% предоплатой (на сумму свыше 6 т р) и выбором доставки по ЕМС всё что меня интересовало это индификационный номер посылки о котором в полученном письме ничего не говорилось к тому же письмо было отправленно с сайта http://www.p8nt.ru но по телефону мне вежливо обьяснили что http://www.elsoldado.ru И http://www.p8nt.ru являются сайтами одной фирмы и взаимо заменяют друг друга.
Но после этого никто так и не прислсл мне индификационный номер посылки якобы уже отправленной по ЕМС контактный телефон почемуто перестали поднимать а писма адресованные администрации сайта и вовсе игнорировать преже чем я смог дозвоница прошла неделя на сайте EL Soldado вообще все вымерли а вот до p8nt получилось, выяснилось что мой заказ лежит у них до востребования ,дабы поберечь мои нервы дальнейший разговор вела жена после кторого я поял что последний раз порльзуюсь услугами этой фирмы.

Подскажите, как повлиять на магазин, сделал заказ и сразу оплатил с карты, теперь уже 10 дней тишина... те позиции что заказывал висели на сайте в количестве 1шт. и до сих висят также, хотя я их вроде как выкупил.... как лучше поступить? написал менеджеру на сайте- он ответил что "пока никакой информации по моему заказу предоставить не может"- офигенный сервис.