КОНФЕРЕНЦИЯ на AIRSOFTGUN.RU

Столкнулся с ситуацией, когда некоторые международные посылки зависают на обработку таможней сроком до недели-двух. Вот, например, три моих, экспортированных из Сингапура и Гонкога соответственно 8 и 24 апреля, 10го мая.

МПО #1:


МПО #2:


МПО #3:


По первому МПО срок обработки составил целых одиннадцать дней, пускай из них только восемь рабочих. Хоть её уже и выпустили, это не может извинить неудовлетворительной скорости обработки. Две других до сих пор "висят" на таможне, с задержкой в две недели и четыре дня. В справочной Почты РФ (тел. горячей линии 8-800-2005-888) подтверждают, что "таможней документы не подготовлены к выпуску".

Справка: Как считать? Ориентируемся на пункты "Передано таможне" и "Покинуло место международного обмена".

Все мы знаем, что срок таможенного оформления МПО не может превышать установленные законодательством 3 дня. Это же подтвердил и "Первый заместителя начальника Управления по таможенному контролю" (орфография сохранена) товарищ В.И. Селезнёв в своём официальном ответе на мой запрос - смотрите второй абзац.



Читая темы по статистике отправлений, увидел, что у многих коллег такая же проблема. Помимо того, что срок в неделю-две вместо трёх дней - это недопустимо много, возможна гипотетическая ситуация, когда на таможне накопится несколько посылок, добрососвестно высланных с достаточно большим интервалом. В таком случае будет начислена пошлина, что очень печально. Я исключаю какой-то умысел в подобных действиях таможни, но, чёрт побери, всё случается.

Что делать? Предлагаю для начала воспользоваться законной возможностью задать вопросы ответственным и облечённым властью чиновникам таможни. Это делается через форму обратной связи на сайте ФТС России
- http://customs.ru/ru/reception/message/

Или для тех, кто зарегистрирован на сайте http://www.gosuslugi.ru, следует направить обращение через одноимённую кнопку (ссылка внизу), либо сами входите в личный кабинет и уже оттуда шлёте письмо. Через некоторое время на электронную почту получите номер своего зарегистрированного обращения.
- https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/req ... sid_14=167

Что же писать? Я максимально подробно описал возникшую ситуацию, указав даты и регистрационные номера МПО (трэкинги), спросил почему возникла такая проблема и какие меры предпринимаются, чтобы её устранить.

Не забывайте, что это официальные письма в государственные органы власти, здесь следует указывать реальный почтовый адрес и ФИО. Срок рассмотрения - до 30 дней, ответ придёт обратно по почте бумажным письмом.

Присоединяйтесь, давайте посмотрим, что выйдет.

UPD: Образец возможного обращения. Добавлять по вкусу.

- если всё ещё висит на таможне

Такого-то числа ДД.ММ.ГГГГ на мой адрес были высланы международные посылки с регистрационными номерами XXXXXXXX1RU и XXXXXXXXX2RU. Согласно информации с сайта Почты России они были переданы для таможенного оформления такого-то числа ДД.ММ.ГГГГ и на данный момент не покинули место международного обмена. Таким образом задержка составляет уже более XX дней, что превышает 3 дня срока, установленного законодательством. Горячая линия Почты РФ подтверждает, что на данный момент моя посылка находится на таможне и не выпущена из-за неподготовленных документов.

Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию, объяснить какие действия предпринимаются вами, чтобы разрешить данную проблему и устранить возникшие нарушения Таможенного Кодекса.

- если уже выпустили, но висела дольше трёх дней

Такого-то числа ДД.ММ.ГГГГ на мой адрес были высланы международные посылки с регистрационными номерами XXXXXXXX1RU и XXXXXXXXX2RU. Согласно информации с сайта Почты России они были переданы для таможенного оформления такого-то числа ДД.ММ.ГГГГ, покинули место международного обмена такого-то числа ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом задержка составила XX дней, что превышает 3 дня срока, установленного законодательством.

Прошу разъяснить описанную ситуацию, объяснить какие действия предпринимаются вами, чтобы впредь не возникали подобные нарушения Таможенного Кодекса.

ну для тех, кто в сборе везет или коммерцию, я б рекомендовал сначала посмотреть, а потом присоединяться:)

а так полностью поддерживаю, в теме не хватает образца письма:)

такая же ситуация с посылками. Но необходимо помнить, что иногда статус "покинуло ММО" ставится задним числом или отсутсвует вообще и линия качества непонятная-там ведь одни бабы сидят:)одна знает, другая не знает -короче сплетницы.

и еще, если посылки с бесплатной доставкой, то вероятнее всего никаких компенсаций не будет.

Обновил, добавил шаблоны писем.

Очень хорошая тема, будем развивать!

Добавлю от себя ссылочку:
http://www.magya.ru/time/white.asp

По ней можно введя всё те же данные из трека Почты России (такие как дата, время) узнать кол-во дней, часов и прочее между двумя датами.

Для более точного, так сказать, счёта. =)

А я хочу добавить вот такую ссылочку: http://gdeposylka.ru/ и конкретно http://gdeposylka.ru/stat
Сервис недавно зародился, там можно посмотреть некоторую статистику по срокам. Я так понимаю, что чем больше людей по пользуется сервисом для отслеживания, тем больше данных для статистики будет.

PS к сервису не имею никакого отношения, не сочтите за рекламу.

1. Топикпастер: удалите про 3 дня, пожалуйста. А то после прочтения Вашего топика все начнут орать о том что грузы на таможне могут находится только это время. Для тех кто ищет правды: 3 дня после подачи ТПО, т.е. пока инспектор не взял документы на Ваш груз, 3 дня не идут. И что дальше? - скажите Вы, ничего. Груз может ждать очереди или осмотра. А Ваши жалобные письма ничего не стоят в данном случае, а будут только злить людей, которые работают.

2. Если Вы отправляли почтой, то лимит в неделю не должен превышать 10т.р. Если день прилета приходится на другую неделю с Вас ни кто и никогда денег не возьмет.


И еще: Уважаемые господа юристы. Перед тем как публиковать свои умные утверждения, надо прочитать документы.

Жужик волосяный писал(а):1. Топикпастер: удалите про 3 дня, пожалуйста. А то после прочтения Вашего топика все начнут орать о том что грузы на таможне могут находится только это время. Для тех кто ищет правды: 3 дня после подачи ТПО, т.е. пока инспектор не взял документы на Ваш груз, 3 дня не идут. И что дальше? - скажите Вы, ничего. Груз может ждать очереди или осмотра. А Ваши жалобные письма ничего не стоят в данном случае, а будут только злить людей, которые работают.

где это ДОКУМЕНТАЛЬНО подтверждено?
по статье 359 срок - 3 дня. если срок был нарушен, то это проблемы декларанта, в данном случае - Почты России.

у меня есть 3 решения министерства связи, в мою пользу. 2 из них по нарушению сроков прохождение таможенного оформления. проблема в том, что решения у меня есть, но ими можно только подтереться, так как компенсацию по этим решениям в праве получить только отправитель. или же отправитель может отказаться от компенсации в мою пользу, жаль для этого требуется нотариально заверенное письмо на русском языке, то бишь перевод. выгоды не вижу.

Статья 359. Сроки проверки таможенной декларации, иных документов и товаров при таможенном оформлении

1. При таможенном оформлении товаров проверка таможенной декларации, иных документов, представляемых в таможенный орган, а также проверка товаров в целях установления соответствия сведений, указанных в таможенной декларации, иных документах, наименованию, происхождению, количеству и стоимости товаров должны быть завершены не позднее трех рабочих дней со дня принятия таможенным органом таможенной декларации, представления документов и предъявления товаров, за исключением случаев, когда настоящим Кодексом установлены более короткие сроки.

2. Таможенный орган вправе продлить срок проверки товаров, если предъявленные для проверки товары не разделены на упаковочные места по отдельным видам и (или) наименованиям товаров и (или) сведения об упаковке и о маркировке не указаны в коммерческих и (или) транспортных документах на товары. Продление срока проверки товаров осуществляется при условии, что указанные обстоятельства не позволяют таможенным органам произвести необходимые операции для установления соответствия товаров сведениям о них. Срок проверки товаров продлевается на время, необходимое лицу, обладающему полномочиями в отношении товаров, для разделения товарной партии на отдельные товары.

1. Топикпастер: удалите про 3 дня, пожалуйста. А то после прочтения Вашего топика все начнут орать о том что грузы на таможне могут находится только это время. Для тех кто ищет правды: 3 дня после подачи ТПО, т.е. пока инспектор не взял документы на Ваш груз, 3 дня не идут. И что дальше? - скажите Вы, ничего. Груз может ждать очереди или осмотра. А Ваши жалобные письма ничего не стоят в данном случае, а будут только злить людей, которые работают.

Удалять ничего не собираюсь. Если "люди работают", то им не составит труда объяснить как и почему они так работают.

А вообще вот...

Статья 293. Таможенное оформление товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях

2. Таможенное оформление товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, производится в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки, которые не могут превышать три дня. Конкретные сроки таможенного оформления определяются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области таможенного дела, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.
(в ред. Федеральных законов от 29.06.2004 N 58-ФЗ, от 26.06.2008 N 103-ФЗ)

- http://www.tamognia.ru/legislation/12886/?VIEW=DETAIL

Ну если всем так "везет" и признают в Вашу пользу, то пожалуйста. Только вот Вы не читаете мое сообщения. В статья, которые Вы пересылаете ничего не сказано, от какого времени считается три дня. (ст 293) И посмотрите, я так же написал о ТПО(декларации) (ст. 359). Еще раз повторюсь: Вы вводите в заблуждение людей, т.к. информация у Вас не точная. Подача документов при приезде на таможню и процесс оформления - это разные вещи. Я наверно Вас озлоблю, но читайте матчасть )) Внимательно :Статья 359. Сроки проверки таможенной декларации, иных документов и товаров при таможенном оформлении

1. При таможенном оформлении товаров проверка таможенной декларации, иных документов, представляемых в таможенный орган, а также проверка товаров в целях установления соответствия сведений, указанных в таможенной декларации, иных документах, наименованию, происхождению, количеству и стоимости товаров должны быть завершены не позднее трех рабочих дней со дня принятия таможенным органом таможенной декларации, представления документов и предъявления товаров, за исключением случаев, когда настоящим Кодексом установлены более короткие сроки.

2. Таможенный орган вправе продлить срок проверки товаров, если предъявленные для проверки товары не разделены на упаковочные места по отдельным видам и (или) наименованиям товаров и (или) сведения об упаковке и о маркировке не указаны в коммерческих и (или) транспортных документах на товары. Продление срока проверки товаров осуществляется при условии, что указанные обстоятельства не позволяют таможенным органам произвести необходимые операции для установления соответствия товаров сведениям о них. Срок проверки товаров продлевается на время, необходимое лицу, обладающему полномочиями в отношении товаров, для разделения товарной партии на отдельные товары.

Я наверно Вас озлоблю, но читайте матчасть ))

Не, не озлобите. Но я думаю, что просто напишу обращение в таможню - пусть они официально разъясняют.

статус "передано таможне"свидетельствует о том, что и товар и декларация переданы таможне?

Cовершенно верно, но никто не может поручиться что эти данные появляются "задним числом", или наоборот "передним".

Mral писал(а):Cовершенно верно, но никто не может поручиться что эти данные появляются "задним числом", или наоборот "передним".

передним числом -это как?
насколько я понял топикмастера-смысл обращаться, только когда статус "передано таможне" висит несколько недель.

если такого статуса нет, то нет предмета разговора-таможня не приняла товар, почта не передала.
если статуса "посылка покинула ММО" не было, то также нет предмета разговора, т.к. не можем установить сроки нахождения на таможне.

antonio_32 писал(а):передним числом -это как?

Передним значит авансом. Было несколько случаев когда статус передано появлялся, висел пару дней, а при отзвоне на линию качества оказывалось что посылка еще до досмотра не доползла. Без понятия как так получается, но дело было

Mral писал(а):Передним значит авансом. Было несколько случаев когда статус передано появлялся, висел пару дней, а при отзвоне на линию качества оказывалось что посылка еще до досмотра не доползла. Без понятия как так получается, но дело было

мрал, ты случаем с жужиком не клон?такую ахинею оба несете, что прям даже не смешно

http://www.airsoftgun.ru/phpBB/viewtopi ... 0&start=20

antonio_32 Хех, все в жизни бывает в первый раз и если у Вас этого не было, не стоит уверять других что у них этого тоже не может быть.
Подобных случаев у меня было 2-3, примерно во времена великого посылкостояния 2008 года.

да не дадут ничего все эти обращения и письма
ну напишите вы им, они вам "....согласно статье 359 ТК РФ блаблабла..." и что дальше?
максимум что изменится это увеличится срок от "импорт" до "передано таможне", ну и статус "передано таможне" начнет появлятся в день досмотра например....
столько уже за 3 года исписано и про таможню и почту и все равно кто-то пытается правду найти.... не в той стране живем чтобы правду искать

под лежачий камень вода не течет:(

antonio_32 писал(а):под лежачий камень вода не течет:(

когда они могут все задержки объяснить ссылаясь на закон.... тут хоть что делай ничего не поменяетя

пока подождем, хотя бы объяснения с точки зрения закона ситуации с посылками топикмастера.

все мы знаем, что и они часто ошибаются в законах:)

зато теперь можно понять почему статуса "передано таможне" нет.-шоб концов не найти:)

нет статуса "передано таможне"- не на кого валить:)
сунишься таможенников ругаться-они скажут все согласно нормам и отошлют к почтовикам(мол те еще не передали посылку), сунишься к почтарям- отошлют к таможенникам(мол передали, но статус не поменяли):) скоро наверное будут два статуса-"импорт" и "получено", с разницей в два месяца, а будешь возникать, скажут, мол посылка месяц лежала на ОПС-чего не приходил:)))?

Это как в том громком уголовном деле, когда дочку какого-то приезжего скины зарезали. скинов было много, а резал один. при этом точно установить кто именно нанес удар не удалось. всех осудить нельзя, зато отпустили всех льзя "по причине отсустсвия лица , подлежащего привлечению к уголовной ответственности".

и главное никто из почтарей или таможенников свои слова не подтвердит реальными документами, а только будут ссылаться на статусы,которые мы сами видим и которые оформляются -ВСЕГДА задним числом.. (хотя бы потому, что информация о статусах поступает на сервер не ранее чем в конце текущей рабочей смены, а может и позднее если не забудут внести изменения на каком-либо отрезке пути)

Жужик волосяный писал(а):1. При таможенном оформлении товаров проверка таможенной декларации, иных документов, представляемых в таможенный орган, а также проверка товаров в целях установления соответствия сведений, указанных в таможенной декларации, иных документах, наименованию, происхождению, количеству и стоимости товаров должны быть завершены не позднее трех рабочих дней со дня принятия таможенным органом таможенной декларации, представления документов и предъявления товаров, за исключением случаев, когда настоящим Кодексом установлены более короткие сроки.

что это меняет? меня, как получателя, почему это должно волновать?
у меня есть импортер, он же декларант - Почта России, его задача - следить за исполнением сроков таможней. если таможня не следует установленным срокам, то виновата Почта России, тк задачка, как декларанта и импортера, следить за установленными сроками.
помимо всего вышесказанного - за регламентом прохождения МПО следит тоже Почта, и посылку со склада на склад перевозит Почта, и информацию по трекеру обновляет тоже Почта.

Пока вы будете рассуждать на кофе, Sir Jan, к примеру, напишет обращение и через месяц-другой в его почтовый ящик придет письмо из Мин.Связи с решением по его обращению.

antonio_32 писал(а):статус "передано таможне"свидетельствует о том, что и товар и декларация переданы таможне?

свидетельствует о том, что машинка с вашей посылкой прибыла в Терминал N.

к Таможне претензии предъявлять бесполезно - они, в данной ситуации, отчитываются не перед вами, а перед декларантом и своим начальством.
На Почте же такие кудесники льстивых речей сидят, что не в сказке сказать, ни пером описать. к тому же большинство из них не имеет понятия, как устроена их система, за пределами отрезка, на котором они работают, либо откровенно врут, радея за родную организацию.

понятно, хочешь сказать, что "передано таможне" еще не означает, что посылка+документы поступили на обработку?

тогда с любым статусом можно творить, что хочешь-например "импорт"- посылка прибыла на территорию РФ в терминал пси-3, при этом еще не значит, что её будут разбирать, сортировать и обрабатывать-она еще только прибыла.
при таком раскладе с помощью статусов вообще ничего не доказать и не объяснить-тогда зачем они?

имхо, с точки зрения закона -как только сменился статус-все срок пошел. ведь не зря- 3 дня дают на оформление(там в лучшем случае штамп поставить, в худшем извещение оформить). в эти дни должны быть включены и доставка до инспектора и работа инспектора и выпуск.

Есть только одно НО, декларантом являетесь Вы сами, а не почта, если не пользуетесь брокерскими услугами...

Я вот что добавлю! Письмо хороший показатель таможни как они выполняют свою работу... (рассмешил абзац ... мол сроки не выполняем, а в случае утери все вопросы к почте... прям как намек... а будете возникать - потеряться может совсем).

Sir Jan полностью поддерживаю, т р а х а т ь и т р а х а т ь их надо! И почаще, и когда когда они устанут отвечать на эти письма, может что-нибудь хорошее и сделают.
А рассуждения- мол ничего не даст - ну и не надо лезть в тему и дебаты. Проходите мимо, человек не спрашивал совета, а призывает к конкретному действию. Никому не интересно кто кому в какой момент передает бумажку и с какого момента как тот получил считать время. Это не наша забота, нам надо чтобы оформление проходило в положенные сроки, а не глубокое понимание процесса как почта передает бумажку инспектору
Возвращаясь к фразе "хороший показатель таможни как они выполняют свою работу". Ладно вы не знали, а они должны были знать. У них уже более полгода как не 3 дня, а ДВА!
(в соответствии с приказом от 3 декабря 2003 г. N 1381 в редакции приказа ФТС РФ от 01.10.2009 N 1803 )
п.2. Начальникам региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ГТК России, организовать производство таможенного контроля и таможенного оформления товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, в соответствии с Правилами в приоритетном порядке в срок не более 2 дней.
http://www.consultant.ru/online/base/?r ... AW;n=93220

вот кстати вопрос.
посылка пришла на отеделение связи без уведомления.
почтари говорят, мол не дадим, печати с таможни не хватает.

возможный вариант развития события-
1)посылку выдают, т.к. формальных оснований для задержания нет-нет таможенного уведомления, скажут, мол, печать была на посылке, посылку выдали и все ок.

2)посылка возвращается снова на на таможню.а это +10-12 рабочих дней.)

в связи с этим целесообразно ли подавать претензию по срокам доставки к почтарям?
кто что думает?